Guido — From bureaucracy to dialogue

Il problema

Per fare una pratica il cittadino deve capire da solo dove andare, cosa portare e cosa c'è scritto nei documenti.

Ogni pratica con la pubblica amministrazione passa da sportelli, portali e moduli diversi, scritti in una lingua che la maggior parte delle persone non capisce. Il risultato è che il cittadino non sa da dove cominciare, cosa gli serve e a chi chiedere, e la burocrazia diventa una barriera prima ancora che un servizio.

La soluzione

Un solo posto dove la burocrazia viene tradotta in linguaggio semplice e spiegata un passo alla volta.

Guido è un hub unico che collega i servizi pubblici e li rende leggibili. Un assistente basato su AI traduce i documenti amministrativi in linguaggio semplice, le procedure vengono scomposte in passaggi guidati e gli appuntamenti si prenotano dallo stesso posto. Per chi non ha o non vuole uno smartphone, un totem phygital installato nei luoghi civici offre lo stesso accesso di persona. Il passaggio che dà il nome al progetto è questo: dalla burocrazia al dialogo.

Accessibilità

Un servizio pubblico deve poter essere usato da chiunque, e sul totem è l'interfaccia ad adattarsi alla persona.

Dal pulsante Accessibilità, sempre presente in basso, ognuno sceglie l'aiuto di cui ha bisogno. Con la modalità per la mobilità ridotta l'interfaccia si sposta nella parte bassa dello schermo, così chi è in carrozzina o non arriva in alto raggiunge tutti i comandi. Per chi è ipovedente il contrasto aumenta, mentre per chi ha un disturbo dell'attenzione si riduce, e le due palette rispettano entrambe le WCAG 2.1 ai livelli AA e AAA. Il carattere è Inclusive Sans, disegnato per la leggibilità, con lettere che non si confondono tra loro.

Risultati

Guido è stato nominato agli UX Design Awards 2026 nella categoria New Talent, nelle sezioni Platform & Community e Citizens & Society. Il progetto è stato sviluppato in NABA con Nicola Sorgesa e Giampaolo Zirone, con la guida di Gabriele Ruscelli.